¿Los veteranos y clientes deberían ser amigos de Facebook?

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 17:16

Simplemente sucedió de nuevo. La pequeña silueta en forma de cabeza en la esquina superior izquierda de mi página de Facebook se iluminó, y un maravilloso dueño de mascota al que ayudé recientemente se convirtió en mi amigo en línea. He visto a la señora Morgan media docena de veces en los últimos seis meses, y ella es encantadora. Ella tiene dos Springer Spaniels ingleses y un conejo llamado Professor Snacks. (Solo ese nombre gana sus enormes puntos conmigo). Parece una de las personas más dulces que alguien podría conocer, y me encantaría estar conectada con ella y sus mascotas.

Pero justo antes de hacer clic en el botón para aceptarla como una conexión de Facebook, una oleada de preocupación me invade. Pienso en cómo podría responder a algunas de las cosas que publico en Facebook para amigos y familiares. ¿Se sentirá ofendida por los informes sobre mis errores de crianza, profanidades en alguno de los artículos que comparto o comentarios frívolos sobre los días difíciles en el trabajo? ¿Qué pensará ella cuando se dé cuenta de que ser veterinaria es solo una parte (aunque una parte significativa) de quién soy yo como persona?

¿Qué pasa si hay cosas sobre ella que no quiero saber? ¿Qué pasa si ella intenta cambiar mi religión, venderme cosméticos o criticarme por las actividades que me alejan de la clínica? ¿Qué sucede si ella espera que yo esté disponible para preguntas, comentarios y atención de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

¿Comprenderá si me niego a ser su amiga de Facebook o será insultada? ¿Será peor si acepto su invitación ahora y luego la quito más tarde si siento que los límites personales se están difuminando? ¿Sus mascotas sufrirán de alguna manera si no estoy disponible de esta manera?

Me encanta interactuar con las personas que me traen sus mascotas. Toco el claxon y agito cuando los veo en la calle, me siento con ellos en las reuniones de la PTA y visito su mesa si los veo en los restaurantes. Sin embargo, dejarlos entrar en mi vida semiprivada a través de Facebook (y que me permitan hacerlo) es un poco intimidante.

Facebook y Medicina

Las redes sociales están cambiando la forma en que nos comunicamos. Los veterinarios que desean brindar la mejor atención posible al paciente son conscientes de que los dueños de mascotas pasan mucho tiempo en línea. También saben que ayudar a los dueños de mascotas a encontrar información de calidad para abordar sus problemas debería ser una prioridad. Las oportunidades para ayudar a las mascotas y apoyar a los dueños de mascotas son abundantes en las redes sociales. Pero también lo son las trampas.

A principios de este mes, el Colegio Americano de Médicos (ACP, por sus siglas en inglés) publicó su declaración de posición sobre cómo los médicos y pacientes humanos deben interactuar en línea. Muchas de las afirmaciones también son ciertas para quienes practicamos la medicina veterinaria.

Esencialmente, la ACP dijo que los pacientes están extendiendo invitaciones a los médicos para conectarse en línea con mayor frecuencia, pero muy pocos médicos están aceptando. La ACP alentó esta tendencia (no aceptó) por varias razones, entre ellas:

• Los médicos siempre deben comunicarse con los pacientes con el mismo nivel de profesionalismo, ya sea en persona, por teléfono, por correo electrónico o publicando en Facebook. Las historias de su veterinario en la ciudad, debatir sobre temas políticos o hacer bromas prácticas casi seguramente no son suficientes. Sala de examen estándar decoro.
• Tanto los pacientes como los médicos tienen derecho a la “distancia y privacidad profesional”. Todos lo hemos hecho: hemos hecho “amigos” a alguien que apenas conocemos a través de un conocido mutuo que luego ha sido inundado con fotos de sus hijos y de su vida familiar, aprendiendo mucho más sobre la persona de lo que podríamos haber intentado. Todos tienen diferentes expectativas de privacidad, y es fácil obtener, o dar, más información de la que esperaba, lo que hace que la relación profesional sea incómoda.
• Comportamientos en línea comunes, aunque mal vistos, como “desahogarse” sobre frustraciones en el trabajo pueden dañar el profesionalismo y parecer irrespetuosos. Todos tienen días malos. Desafortunadamente, un mal día y una mala elección de qué compartir con el mundo en Facebook pueden alterar la reputación de un veterinario (o propietario de una mascota) para siempre. Para cualquier persona con un temperamento rápido o el hábito de meterse el pie en la boca, aceptar amigos de Facebook debe hacerse con precaución.