Cómo este veterinario maneja el difícil terreno de los clientes como amigos

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 17:16

Uno de mis colegas veterinarios es un experto en energía. Es una extrovertida guapa y alegre con un comportamiento que grita: "Si me hablas, te responderé".

No hace falta decir que esto la convierte en una excelente comunicadora en la sala de examen. Desafortunadamente, también es una experiencia de vez en cuando para algunas experiencias sociales demasiado cercanas a la comodidad.

Considere el momento en que ella y yo estábamos fuera para una cena sólo para mujeres. Su cliente claramente enamorado se dejó caer en la cabina junto a nosotros. El resto de la velada estuvo compuesto por un conjunto de historias que hacen referencia a las hazañas de sus gatos. No pude evitar la sensación de que había tenido mi cara de trabajo toda la noche, lo que no es exactamente relajante. Una chica debe alejarse del negocio de vez en cuando, ¿no?

Todos dibujan su propia línea en la arena: aquí están mis clientes. Aquí estoy yo y mi vida personal. Algunos inevitablemente se deslizarán en friendlandia privada. Todos establecemos nuestros umbrales críticos en diferentes niveles, dependiendo de nuestros tipos de personalidad y nuestras circunstancias sociales: casados, solteros, grandes ciudades, pueblos pequeños, etc.

Para mi colega, la relación cliente-amigos será relativamente alta. Para mí, es significativamente más pequeño.

Para mí, son solo los clientes de larga data quienes tienden a figurar significativamente. Son aquellos a quienes probablemente voy a arriesgarme, dentro y fuera del hospital.

En contraste con mi colega despistado, mi desafío personal son los amigos a los que he extraído fuera del hospital, y a los que posteriormente he aceptado en el pliegue de mi consulta. Por ejemplo, ¿cómo manejo a las amistades con los clientes cuando tengo el día libre y su mascota está enferma, no pueden pagar la atención o es hora de tomar decisiones difíciles, como la eutanasia, la atención de hospicio o procedimientos de gran boleto?

No es fácil, pero aprender a navegar por aguas turbias y profesionales de los cortes oblicuos es algo que todos confrontan, cualquiera sea su trayectoria profesional.

Afortunadamente, hay algunas reglas de compromiso que he recopilado durante los últimos 15 años, más o menos, a los que le convendría prestar atención, ya sea un amigo a cliente de un veterinario o un cliente a amigo.

Regla # 1: La cosa del dinero

Se trata de generosidad. Excepto cuando no lo es. Entonces se trata de paridad, y eso puede ser confuso. ("¿Este regalo de bienvenida significa que voy a pagar la cena la próxima vez?") Y eso se debe a que la amistad y el dinero no siempre se mezclan, por lo que mi regla es cobrarles a los amigos lo mismo que a mis clientes. La única diferencia es que, cuando se necesita una escala móvil como resultado de las dificultades financieras, seré más rápido para hacerlo si usted es alguien a quien ya estoy predispuesto a confiar y respetar.

Regla # 2: Interacciones públicas

Si nos vemos fuera de la oficina, acordemos hacer lo que cualquier otro amigo haría: diga hey, intercambie las fechas en las que nos gustaría reunirnos y permitamos que nuestros días respectivos progresen según lo planeado previamente sin ninguna interrupción potencialmente inoportuna. Esto es especialmente cierto si eres mi pariente. (¿Eso fue duro?)

Regla n. ° 3: consejos fuera de horario

¿Eres mi amigo y quieres un consejo básico sobre mi tiempo libre? No hay problema. Solo dame un margen de tiempo cronológico, y asegúrate de que estás llamando por tu propia mascota y no por la de algún otro amigo o familiar.

Regla # 4: Etiqueta de emergencia

Haré todo lo posible por estar presente en su emergencia porque usted es especial para mí, pero respete el hecho de que esto no siempre es viable. Por ejemplo, mi hijo puede estar dormido y es posible que no pueda dejarlo solo a estas horas. O tal vez estoy en una función en el otro lado de la ciudad. Tal vez incluso tuve algunos en la hora feliz y no debería estar atendiendo a la mascota de nadie.

En cualquier caso, sería bueno si lo aceptara con gracia, junto con mi sugerencia de consultar a un veterinario al que puedo llamar amablemente e informarle sobre su emergencia inminente, para que reciba la mejor atención personal posible en lugar de mí.

Regla # 5: Cuidado al final de la vida

Prometo mantener el teléfono con usted hasta todas las horas de la noche si es torturado por la muerte inminente de su mascota o por cualquier otra situación veterinaria grave. Haré esto por buenos amigos. Tengo todo el tiempo del mundo para ellos. ¿Para qué más son los amigos?

Aquí es donde las amistades se ponen a prueba, y se forjan. A decir verdad, la forma más segura que he encontrado de tener una amistad cercana a un cliente es vincularse en un encuentro al final de la vida. Sólo nos alcanzan, ¿sabes?

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