Cómo los veterinarios manejan ser segundo-adivinado

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 17:16

Hace muchos años, una mujer joven me trajo un Boston Terrier incómodo que rápidamente diagnosticé con una vejiga llena de cálculos en la vejiga, un caso claro en la radiografía, si alguna vez hubo uno. El novio de mi cliente (y el verdadero dueño del perro), sin embargo, no estaba de acuerdo con mi diagnóstico por teléfono. Como radiólogo humano, afirmó que no tenía que ver la foto que había tomado. Sabía a ciencia cierta que las piedras de la vejiga eran indiferentes a los rayos X, lo que sentó las bases para una disputa sobre la factura.

Como ilustra este ejemplo, la disidencia es un hecho desconcertante de la vida. Sea cual sea su profesión, persuasión o camino en la vida, encontrará oposición en la forma de la segunda conjetura.

Los desafíos no siempre son bien aceptados

Claramente, los veterinarios no lo tienen mejor. Clientes contrarios, miembros del personal e incluso otros colegas están allí a cada paso para recordarnos que: a) no actuamos en un vacío social, yb) no somos perfectos.

No siempre es divertido plantear una opinión disidente. No es que siempre sea bienvenido, bien recibido o incluso útil si lo fuera. Sin embargo, ser una segunda persona puede ser una herramienta muy valiosa … si solo se acepta con una mente abierta y se le da un giro positivo, para comenzar.

Desafortunadamente, mi reacción poco caritativa al cliente en el ejemplo anterior no servirá como un afiche por la mejor manera de manejar las suposiciones. No solo lo amenacé con demandarlo por robo de servicios si él revocaba los cargos en su tarjeta de crédito, sino que también lo refería a un alijo de investigaciones que confirmaban su ignorancia, y le pregunté (no muy educadamente) que tomara su negocio en otra parte del futuro.

Vale la pena ser civil

En caso de que no sea ya obvio, déjeme explicarle: esta NO es la manera en que los veterinarios deben manejar las segundas suposiciones Aquí hay algunas razones por las que:

1. Un mal giro nunca merece otro. Esta razón se aplica a todas las personas y todas las reacciones, en realidad. Después de todo, reaccionar adversamente a la negatividad de otro nunca ha hecho mucho para mejorar una situación.

2. Podría ser una oportunidad de enseñanza. Podría decirse que los veterinarios están tanto en el negocio de la educación como en el negocio de arreglar animales. A mi modo de ver, los dos están inextricablemente entrelazados. Es por eso que los veterinarios deben aprovechar cualquier oportunidad para enseñar, independientemente de sus orígenes incómodos.

En este caso, debería haber comentado geekily sobre las impresionantes diferencias entre humanos y perros: "¿No es increíble la mineralización de los urolitos caninos?"

3. Es malo para el negocio. No hace falta decir que despedir a un cliente, como lo hice en el ejemplo anterior, generalmente no se considera una decisión comercial acertada. Es decir, no si se puede evitar. Claro, el cliente estaba a) equivocado yb) actuando como un idiota. Pero seamos honestos: si despido a cada cliente que cumpliera esos dos criterios en alguna ocasión, no tendría clientes. De hecho, me habría disparado hace mucho tiempo.