Clientes que me gustaría poder clonar

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 17:16

Al igual que los maestros tienen sus "estudiantes de mascotas", los veterinarios también tienen sus "clientes domésticos" (no es un juego de palabras). Estos son los clientes que generan entusiasmo entre el personal veterinario cada vez que sus nombres aparecen en el calendario de citas. Tienen una habilidad especial para crear energía positiva y parecen hacer que el trabajo de cuidar a sus mascotas sea un placer. Entonces, ¿qué es exactamente acerca de estos "clientes de la alfombra roja" que provoca una respuesta tan entusiasta? Estas son algunas de sus características entrañables:

Bien informado

Estos clientes vienen a una visita a la oficina preparada con mucha información. Pueden proporcionar fácilmente la marca exacta y el nombre de la dieta de su mascota, así como todos los medicamentos y suplementos (incluidas las dosis y la frecuencia) que están recibiendo. No se puede decir: "Es esa comida en la bolsa con la letra roja negrita". O "Le estoy dando esas pastillas ovaladas azules y pequeñas".

Cuando visitan una clínica veterinaria por primera vez, vienen con registros médicos previos, que incluyen el historial de vacunación, registros médicos escritos, resultados de pruebas de laboratorio y radiografías.

Estas personas bien informadas son responsables de navegar por Internet. Recopilan información de sitios acreditados y evitan la "comida chatarra" en línea. Preparan sus preguntas antes de sus visitas al consultorio, pero generalmente se abstienen de preguntarles hasta que su veterinario haya tenido la oportunidad de recopilar la historia., realizar el examen físico e iniciar la discusión.

Dispuesto a seguir el plan de juego

Estos son los clientes que llegan a tiempo para una cita por respeto al personal veterinario, así como a las personas con citas que siguen a la suya. Hacen todo lo posible para cumplir con las órdenes de los doc. Para cosas tales como administrar medicamentos, restringir calorías y llamar con informes de progreso. Si surge una pregunta o inquietud sobre el "plan de juego" acordado, inician la discusión con el veterinario en lugar de revisar el plan por su cuenta. Traen a sus mascotas para un examen físico anual, incluso cuando no hay vacunas.

Agradable y agradecido

Todo el personal veterinario recibe sincero respeto y aprecio de estos clientes. Dichos sentimientos no están reservados únicamente para el veterinario, ya que se reconoce que todos y cada uno de los miembros del personal desempeñan un papel importante en la salud y el bienestar de sus pacientes. La recepcionista hace la llamada sobre si debe o no exprimir una solicitud urgente a las 5 p.m. en un viernes por la tarde. El técnico atiende a los pacientes hospitalizados, esteriliza los equipos quirúrgicos y controla la anestesia. Es el asistente de la perrera el que desinfecta las superficies que podrían ser caldo de cultivo para enfermedades contagiosas.

Junto con expresar su gratitud verbalmente durante una visita a la oficina, estos clientes tienden a enviar notas de agradecimiento y saludos festivos.

Voluntad para expresar preocupaciones

Estos clientes hablan con el personal veterinario acerca de sus preocupaciones y preocupaciones genuinas. Sin duda, esto es difícil para algunas personas. Discutir preocupaciones financieras o llorar públicamente puede ser embarazoso. Expresar preocupación por una prueba o medicación recomendada puede ser intimidante. Tenga en cuenta que los veterinarios que se preocupan profundamente por el bienestar emocional de sus clientes (y aliento a todos a encontrar un proveedor de atención de este tipo) desean escuchar las inquietudes de sus clientes. ¿Quién mejor para proporcionar comprensión y apoyo genuino?

Todas estas cualidades ayudan a convertir a un cliente veterinario en uno que me gustaría clonar, porque es un placer y un placer tenerlo en mi consulta.

¿Alguno de estos rasgos se aplica a usted como cliente veterinario?

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