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5 cosas que nunca debes decir en la sala de espera de un veterinario

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5 cosas que nunca debes decir en la sala de espera de un veterinario
5 cosas que nunca debes decir en la sala de espera de un veterinario

Video: 5 cosas que nunca debes decir en la sala de espera de un veterinario

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Video: 🔥 5 COSAS QUE NO DEBES DECIR A UN CLIENTE | IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ♫ PODCAST - YouTube 2024, Abril
Anonim
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Si alguna vez ha tenido que pasar algún tiempo en la sala de espera de un veterinario (¿y qué no ha tenido el dueño de la mascota?), Debería ser inmediatamente obvio para los sensibles que el estrés del evento puede ser abrumador, y no solo para nuestros animales. De hecho, las 10:30 de hoy entraron en la sala de examen completamente desentrañadas por su experiencia no deseada. Resulta que el mero pensamiento de su última visita a la oficina fue suficiente para traer lágrimas a sus ojos. Su gatito, Luscious, había sido sacrificado seis meses antes, y los sentimientos habían regresado inesperadamente.

Pero su estado emocional elevado no era solo el trabajo de una memoria errante. Mientras que rememorar había preparado el sistema, lo que finalmente la había trastornado podía atribuirse fácilmente a una pregunta que un co-cliente había planteado sobre su conejillo de indias, Frank:

Wow, él es lindo, pero ¿cuánto tiempo viven esos tipos? ¡Escuché que sólo duran unos años!

Ahora, para la gente más sensible, está claro que tales preguntas no tienen lugar en la sala de espera de un veterinario. Pero para una franja sorprendentemente amplia del público que posee mascotas, cualquier cosa que insinúe curiosidad o que parezca algo educativo es un juego justo en tales entornos.

Pero en el caso de que la reacción de lágrimas de mi cliente no deje en claro que esas expresiones alegres son sumamente insensibles y no tienen lugar en una sala de espera veterinaria, estoy aquí para ofrecerle algunos ejemplos más de cosas que nunca debe decir mientras espera su turno..

Muerdete la lengua

1. Wow, eso es realmente un gran bulto!

Nunca mencione el problema de salud de una mascota, sin importar lo obvio que pueda parecer. Ya sea que estemos hablando de uñas de los pies demasiado largas, párpados caídos, heridas abiertas o kilómetros de vendas, es mejor esperar hasta que el dueño de la mascota aborde el tema primero.

2. ¿No crees que es hora de que lo hayas casado?

En caso de que nadie te haya informado, la esterilización canina puede ser un tema muy delicado. No solo es verboten para esterilizarse o castrarse en algunas culturas (ve a Alemania o América Latina y verás a muy pocos neutros), sino que incluso en los EE. UU., Las cosas pueden complicarse en ciertas subculturas caninas.

¿Mi conclusión? Manténgase alejado del tema por completo. Es decir, a menos que estés dispuesto a sufrir un dolor indignado como el que escuché hace un par de semanas en nuestro lobby. Mejor aún, aléjese de ofrecer alguna sugerencia específica de atención médica.

3. Puedo darte el nombre de un entrenador que puede ayudarte con eso.

¡Este corolario al No. 2 es un campo minado! Nadie quiere que se le diga, oblicuamente o no, que su mascota se está portando mal. Después de todo, no le diría a un padre maltratado en la oficina de un pediatra que repase sus tácticas disciplinarias, ¡mucho menos que contrate a un psicólogo!

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