Ellos hicieron qué? La historia de dos clientes muy malos

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 17:16

Este nuevo cliente trajo al gato de su hijo en su nombre (una mala señal ya). Boris era un resbalón demacrado, plagado de pulgas de una cosa. Viejo, frágil y severamente anémico, parecía preparado para despedirse del mundo. Excepto que las únicas cosas malas con él resultaron ser pulgas y anemia.

Evaluación: Si libramos a Boris de sus pulgas y le añadimos una transfusión de glóbulos rojos que transportan oxígeno, responderá lo suficientemente bien como para continuar con la trayectoria normal, no parasítica, no anémica de su vida.

Como cualquier veterinario haría con un paciente hospitalizado, llamé a la madre de la dueña de Boris para revisar el plan de tratamiento y hacerle saber que su estimación tendría que aumentar en $ 300 debido al precio de una transfusión de sangre (¡barato!). Ella aceptó a regañadientes, a pesar de que claramente pensó que Boris podría estar mejor cruzando el Rainbow Bridge. Y como ya había firmado todos los documentos en el momento de la hospitalización, su respuesta por teléfono fue suficiente para mí.

El pobre Boris, anémico y con pulgas, respondió maravillosamente al tratamiento. Otra vida salvada. Sin embargo, en el momento del alta, su propietario se mostró reacio al pago, alegando que no era responsable de nada más allá de la estimación escrita. Esto, a pesar del hecho de que su madre se había representado a sí misma como la custodia legal del gatito, firmó todos los documentos necesarios y aprobó los gastos adicionales por teléfono.

Lo que hubiera sido un escenario con el que podríamos haber vivido, excepto que el propietario llamó a Amex y disputó todo el cargo, lo que significaba que no recibíamos ni un centavo.

Luego está el Cliente No. 2 para considerar: Este es un tiempo largo. Lo conozco durante la mayor parte de la vida de su pastor alemán. Y siempre ha sido extraño, pero increíblemente obediente como cliente. Entre otras cosas, una vez pagó más de $ 10K por los seis canales de raíz de su perro después de que el perro se topó con un automóvil y sufrió un serio trauma en la cara.

Pero los tiempos han cambiado. Su "cachorro" está ahora en su segunda década y la salud ortopédica de su perro se ha visto afectada significativamente por la osteoartritis simple complicada por una displasia de cadera leve y una enfermedad crónica del ligamento cruzado no tratada.

Lo que no es inusual. Lo que es inusual, sin embargo, es el hecho de que este propietario, a pesar del hecho de que se lo aconsejó ampliamente sobre el uso apropiado de nutracéuticos, medicamentos antiinflamatorios no esteroides (AINE) y corticosteroides, ahora le inyecta a su perro esteroides anabólicos Uno de los entrenadores en su gimnasio.

Increíble, ¿verdad? ¿Qué confesión? ¿Qué se supone que debo hacer con esa información? ¿Marcar mi reacción negativa en la tabla? ¿Incluir una declaración explicando su ilegalidad? ¿Entregarlo a la policía? ¿Qué me exige la ley que haga?

Para el registro, documenté todo en la tabla, le pedí que cesara y desistiera, y lo despedí como cliente cuando quedó claro que no había nada que explicara a este tipo, mucho menos que lo convenciera de que sus acciones estaban increíblemente contraindicadas en el Contexto de una relación cliente-paciente válida.

Juro que amo a mis clientes la mayor parte del tiempo. Pero luego están las veces que no.